Politique de retour
Retours & Remboursements
Nous faisons toujours de notre mieux pour vous aider. Voici notre politique, expliquée clairement et honnêtement.
Note importante
Nous sommes un service de shopping personnel et de facilitation, pas le vendeur direct. Nous faisons notre maximum pour vous aider avec les retours, mais certaines contraintes logistiques (import depuis la Chine) limitent les possibilités. Lisez cette politique avant de commander.
Conditions d'éligibilité au retour
- Article non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes et protections hygiéniques d'origine attachées
- Article en parfait état original — aucune trace d'utilisation
- Retour demandé dans les 7 à 14 jours suivant la livraison
- Nous recommandons de vérifier vos articles immédiatement à la réception
Processus de retour
Contactez-nous immédiatement via WhatsApp
Envoyez des photos/vidéos claires du problème + votre explication. Plus tôt vous nous contactez, mieux nous pouvons vous aider.
Nous vous guidons sur la marche à suivre
Retour vers SHEIN ou gestion locale selon le cas. Nous vous indiquons les options les plus rapides et économiques.
Vous renvoyez l'article
Les frais de retour vers notre adresse à Yaoundé ou vers le transitaire désigné sont à votre charge. Nous vous conseillons l'option la moins chère.
Ce que nous pouvons offrir
- 💰Remboursement complet du coût de l'article SHEIN si SHEIN accepte le retour
- 🤝Remboursement partiel ou total de nos frais de service selon la situation (nous sommes flexibles pour les défauts réels ou erreurs de taille sur lesquelles nous avons conseillé)
- 🔄Échange contre un autre article si disponible (différence de prix + frais d'expédition à votre charge)
Articles non retournables
- Articles portés, utilisés ou lavés
- Produits d'hygiène (sous-vêtements, maillots de bain, protections auriculaires...)
- Articles en promotion finale / liquidation
- Articles sans étiquettes ou protections d'origine
- Commandes personnalisées
- Articles spécifiquement choisis sur notre conseil (sauf défaut avéré)
Délai de remboursement
Les remboursements sont traités via le mode de paiement d'origine (MTN MoMo ou Orange Money) dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné (ou après que SHEIN ait traité leur côté du retour).
Comment éviter les retours
La prévention est la meilleure protection — suivez ces conseils avant de commander :
- 📏Consultez gratuitement Stephie sur les tailles avant de commander — envoyez vos mensurations sur WhatsApp.
- 🔍Vérifiez les descriptions SHEIN et les avis clients pour chaque article (taille petite/grande, matière...).
- 📸Regardez plusieurs photos et vidéos de l'article pour avoir une idée fidèle du produit réel.
- ⏱️Essayez vos articles dès réception et signalez tout problème dans les 48 heures.
- 📦En cas de doute sur la taille, prenez la taille au-dessus — Stephie peut vous conseiller.
Un problème avec votre commande ?
Contactez Stephie directement — nous trouvons toujours une solution. 💕
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